介護施設の現場においては、上記のような質問に加え、利用者同士のトラブルや、 施設スタッフに対する利用者家族からのクレームなど、悩みは尽きないものと思います。

特に、ある事象が発生した場合、その事実を確認する作業がその後の対応を決める前提となりますが、 この事実の確認（認定）は、専門的な知識・経験がないと非常に困難なものです。
事実認定が適切になされなければ、それを前提に行うその後の対応も全て誤った 方向に進むことになり、更なる紛争を生じさせる可能性があります。

また、有事に至る前に紛争を未然に防止する体制を構築していること、 そしてトラブル発生後には早期に対処しリスクを最小限に留めることが非常に重要です。

高齢者・介護施設に関することでお悩みの場合、お気軽にご相談ください。